En Navigy nos tomamos en serio la privacidad de los datos de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan con los servicios que gestionamos. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
Al utilizar nuestra plataforma o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Navigy. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puedes contactarnos en hola@navigy.eu.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de clientes (clínicas)
Cuando una clínica dental contrata los servicios de Navigy, recopilamos:
- Nombre del responsable y datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
- Razón social, NIF y dirección fiscal de la clínica
- Datos de facturación y pago
- Acceso a cuentas publicitarias (Google Ads, Meta Ads) de la clínica
- Información sobre los servicios ofrecidos y el área geográfica de captación
2.2 Datos de pacientes potenciales (leads)
A través de los formularios de captación y landing pages que operamos en nombre de nuestros clientes, recogemos datos de pacientes potenciales. Estos datos pueden incluir:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Correo electrónico (cuando se solicita en el formulario)
- Tratamiento dental de interés
- Disponibilidad horaria
- Localidad o código postal
Navigy actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de pacientes, siendo la clínica cliente la responsable del tratamiento de dichos datos de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.
2.3 Datos de uso de la plataforma
Al acceder al dashboard y herramientas de Navigy, recopilamos datos de uso como:
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de sesión
- Acciones realizadas dentro del panel (registros de auditoría)
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos recopilados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: gestionar campañas publicitarias, landing pages, CRM, automatizaciones de WhatsApp y reportes de rendimiento.
- Facturación y gestión contractual: emisión de facturas, gestión de pagos y cumplimiento del contrato de servicio.
- Comunicaciones comerciales y de soporte: envío de reportes periódicos, notificaciones sobre el estado de las campañas e información relevante para el cliente.
- Mejora del servicio: análisis agregado de rendimiento para optimizar nuestros procesos internos y la calidad del servicio.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones fiscales, contables y regulatorias aplicables.
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): para los datos necesarios para prestar el servicio contratado.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para el análisis de uso de la plataforma y la mejora del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para la conservación de datos fiscales y contables.
- Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales cuando así se solicite expresamente.
5. Plataformas publicitarias y herramientas de terceros
Navigy utiliza y gestiona las siguientes plataformas en nombre de sus clientes:
- Google Ads y Google Analytics: para la gestión de campañas de búsqueda y análisis de tráfico. Política de privacidad: policies.google.com/privacy
- Meta Ads (Facebook e Instagram): para la gestión de campañas de captación en redes sociales. Política de privacidad: facebook.com/privacy/policy
- WhatsApp Business API: para la automatización de mensajes de seguimiento a leads. Los mensajes se envían a través de proveedores certificados por Meta.
- Herramientas CRM y de automatización: Navigy utiliza software propio y de terceros para gestionar el pipeline de leads y los flujos de comunicación automatizada.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo sus propios acuerdos de privacidad y los contratos que Navigy mantiene con ellos.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:
- Datos de clientes: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años adicionales para cumplir con obligaciones fiscales y legales.
- Datos de leads/pacientes: durante el tiempo que la clínica cliente determine, con un máximo de 2 años desde el último contacto activo, salvo instrucciones contrarias del responsable del tratamiento.
- Datos de uso de la plataforma: hasta 24 meses desde su registro, salvo necesidad de conservación por causa legal.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Google, Meta, etc.) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, Navigy se asegura de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes.
8. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en: hola@navigy.eu. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
9. Seguridad
Navigy aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre otras medidas, utilizamos cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles y registros de auditoría de acciones en la plataforma.
10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico a los clientes registrados o mediante aviso en la plataforma. La versión más actualizada estará siempre disponible en esta página.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
- Email: hola@navigy.eu