Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Navigy (en adelante, "Navigy") y las clínicas dentales o empresas del sector salud (en adelante, "el Cliente") que contraten sus servicios de captación de pacientes.
Al contratar los servicios de Navigy, el Cliente acepta en su totalidad los presentes términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes contratar el servicio.
1. Identificación del proveedor
Navigy · Email: hola@navigy.eu
2. Descripción del servicio
Navigy es una plataforma de captación de pacientes para clínicas dentales que incluye, según el plan contratado, alguno o todos los siguientes servicios:
- Gestión y optimización de campañas en Google Ads
- Gestión y optimización de campañas en Meta Ads (Facebook e Instagram)
- Creación y mantenimiento de landing pages de captación
- Sistema de captura y cualificación de leads
- CRM de pipeline de pacientes potenciales
- Automatizaciones de WhatsApp para el seguimiento de leads
- Reporting y dashboard de rendimiento en tiempo real
- Soporte estratégico y consultoría de captación
El alcance concreto del servicio queda definido en la propuesta o contrato firmado entre Navigy y el Cliente.
3. Alta y acceso a la plataforma
Para comenzar a utilizar los servicios, el Cliente deberá facilitar a Navigy acceso a las cuentas publicitarias pertinentes (Google Ads, Meta Business), así como la información necesaria sobre la clínica (servicios, público objetivo, área geográfica). El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso al panel de Navigy.
4. Precios y forma de pago
Los precios de los servicios son los recogidos en la propuesta o contrato individual firmado. Salvo acuerdo en contrario:
- La facturación es mensual y por adelantado.
- El pago se realizará mediante domiciliación bancaria (SEPA) o tarjeta de crédito.
- Los precios no incluyen el presupuesto publicitario (inversión en Google Ads o Meta Ads), que es gestionado directamente por el Cliente o a través de Navigy según lo acordado.
- Navigy se reserva el derecho a actualizar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días naturales.
5. Permanencia y cancelación
Los servicios de Navigy no tienen permanencia mínima obligatoria, salvo que se especifique expresamente en el contrato. El Cliente puede cancelar el servicio con un preaviso de 30 días naturales antes de la siguiente fecha de facturación. Navigy también podrá resolver el contrato con el mismo preaviso, sin perjuicio de las causas de resolución inmediata indicadas en la cláusula 10.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada sobre la clínica y sus servicios.
- Proporcionar acceso a las cuentas publicitarias necesarias para la prestación del servicio.
- Designar un interlocutor de contacto para la coordinación con el equipo de Navigy.
- Responder a los leads generados en el menor tiempo posible para maximizar la tasa de conversión.
- Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos de pacientes que reciba a través de la plataforma.
- No utilizar los servicios de Navigy para fines ilegales o contrarios a la normativa aplicable.
7. Obligaciones de Navigy
Navigy se compromete a:
- Prestar el servicio contratado con la diligencia y profesionalidad razonables en el sector.
- Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad mínima del 99% mensual, excluidos mantenimientos programados.
- Tratar los datos del Cliente y de sus pacientes con absoluta confidencialidad.
- Informar al Cliente de cualquier incidencia relevante que afecte al rendimiento del servicio.
- Mantener actualizadas las campañas y herramientas según las mejores prácticas del sector.
8. Resultados y rendimiento
Navigy aplica metodologías probadas de captación de pacientes, pero no garantiza resultados específicos en número de leads o pacientes captados, ya que el rendimiento depende de múltiples factores externos como la demanda del mercado local, el presupuesto publicitario, la calidad del servicio de la clínica y la rapidez de respuesta a los leads.
Los datos históricos o casos de éxito mencionados en comunicaciones comerciales son reales pero no representan una garantía de resultados futuros.
9. Propiedad intelectual
Navigy retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los dashboards, los procesos y las metodologías propias. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.
Las creatividades, copys y landing pages desarrolladas específicamente para el Cliente son de su propiedad una vez abonadas, salvo acuerdo en contrario. Las plantillas base, el código de la plataforma y los sistemas propietarios de Navigy no son transferibles al Cliente.
10. Resolución del contrato
Navigy podrá resolver el contrato de forma inmediata y sin compensación en los siguientes casos:
- Impago de dos o más mensualidades consecutivas.
- Uso fraudulento o contrario a la ley de los servicios.
- Incumplimiento grave y reiterado de las obligaciones del Cliente.
- Aportación de información falsa en el proceso de alta.
11. Limitación de responsabilidad
Navigy no será responsable de:
- Pérdidas de beneficios o ingresos esperados derivados de la variación en el rendimiento de las campañas.
- Interrupciones del servicio causadas por terceros (Google, Meta, proveedores de hosting, etc.).
- Daños derivados del uso inadecuado de la plataforma por parte del Cliente.
- Cambios en las políticas de las plataformas publicitarias que afecten a los resultados.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Navigy frente al Cliente no podrá superar el importe equivalente a las tres últimas mensualidades abonadas.
12. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información comercialmente sensible intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación se extiende durante 2 años tras la finalización del contrato.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del servicio se regula en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET) que forma parte del contrato de servicios. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, ambas partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo.
15. Modificaciones
Navigy se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Cliente con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en: hola@navigy.eu